优音通信赋能威图中国：破解跨国制造通信困局

　　威图电子机械技术(上海)有限公司(以下简称“威图中国”)隶属于德国洛威门集团，是全球领先的机柜、配电、温控及IT基础设施解决方案提供商。

　　作为规范化外资企业，威图中国对客户服务的规范性、响应时效性、数据可追溯性要求极高，传统人工接听、手动分流的客服模式，难以适配全国化业务布局，急需智能化通信方案实现服务体系升级。

　　威图中国传统人工客服模式的诸多弊端，逐渐制约着企业服务品质与线索转化能力的提升。

　　1.人工进线分流效率低、误差高。全国客户进线混杂，需人工识别地域、匹配对应大区负责人，流程繁琐、耗时久，且极易出现分流错误、对接混乱等问题，直接影响客户体验与业务推进节奏。

　　2.客户漏接线索流失严重。客户进线时间分散，人工客服存在接听上限，高峰时段、非工作时段极易出现占线、无人接听情况，大量优质咨询线索白白流失，且无完善的回溯跟进机制。

　　针对威图中国的全国化分流需求、外企标准化办公特点及漏接线索保全痛点，优音通信量身打造AI呼入机器人+云客服双模式漏话提醒一体化解决方案，依托智能化、自动化、标准化的通信能力，全方位补齐企业客服短板，实现客户进线服务全流程高效闭环。

　　1、AI呼入机器人：智能地区识别，精准分流

　　优音大模型呼入机器人搭载高精度语音识别与自然语言处理技术，支持7×24小时全天候无间断值守，可高效承接企业全部客户进线咨询。

　　通过对话自动识别客户地区，无需人工干预

　　自动转接至对应区域经理，缩短客户等待时间

　　转接高效准确，减少客户流失

　　2、云客服双漏话提醒：短信+定制邮件

　　优音通信启用漏话短信+定制化漏话邮件双重提醒功能，构建全方位漏接线索保全体系，解决单一提醒模式的局限性。

　　漏话短信(基础兜底)：当大区经理因会议、外出或占线未接听时，系统自动向威图相关负责人手机发送预设短信，例如：漏话通知：*月*日*点*分，主叫*****呼叫您。电话未能成功接听，请及时回复!

　　漏话邮件(外企专属强化)：这是优音为威图中国单独定制的核心功能，系统与威图的企业邮箱轻度打通，一旦发生漏接，除短信外，还会自动向威图相关负责人的邮箱发送邮件。

　　双重提醒既保障服务响应速度，又满足企业标准化、可追溯的管理需求，完美适配外企规范化办公标准。

　　本次与威图中国的深度合作，优音通信以场景化、定制化、专业化的智能通信解决方案，精准破解外资企业全国化客服分流难、漏接线索流失、办公场景适配度低等行业共性难题。

　　未来，优音通信将持续深耕政企智能通信赛道，持续打磨场景化、定制化解决方案，助力更多全国化布局的中大型、外资企业实现客服服务提质、运营效率提效、客户价值升级，以智能科技筑牢企业服务竞争壁垒。

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